2018年10月全国自考电子商务概论试卷

　　2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

　　电子商务概论试卷

　　(课程代码00896)

　　1.以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为

　　A.电子商务

　　B.国际商务

　　C.市场营销

　　D.网络营销

　　2.根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是

　　A.周期波动

　　B.保持均衡

　　C.不断增加

　　D.不断减少

　　3.应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于

　　A.ET电子商务

　　B.移动电子商务

　　C. EDI电子商务

　　D. Intranet电子商务

　　4.下列属于内联网特征的是

　　A.强调各个企业间的连接

　　B.强调各个组织网站问的连接

　　c.强调企业与消费者问的连接

　　D.只为企业内部服务，不对公众公开

　　5.电子商务的安全要素中，“完整性” 表现为

　　A.电子商务系统应防止对交易信息的随意改动

　　B.电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取

　　C.电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生

　　D.电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的

　　6.电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是

　　A.商务模式

　　B.电子商务赢利模式

　　C.电子商务营销模式

　　D.电子商务运蕃模式

　　7.在赢利模式要素中，“ 企业可以获取利润的产品和服务”指的是

　　A.利润点

　　B.利润源

　　C.利润对象

　　D.利润屏障

　　8.对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是

　　A.新产品开发

　　B.市场营销管理

　　C.业务流程重组

　　D.客户关系管理

　　9.下列属于传统企业组织结构典型特征的是

　　A.网络化

　　B.柔性化

　　C.扁平型

　　D.职能型

　　10.“电 子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权

　　的战略”称为

　　A.前向一体化战略

　　B.后向一体化战略

　　C.横向一体化战略

　　D.供应链一体化战略

　　11.在SWT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于

　　A. SO战略

　　B. ST战略

　　C.WO战略

　　D.WT战略

　　12.下列关于大规模生产模式叙述不正确的是

　　A.大规模生产产生规模经济

　　B.大规模生产是-种“一对一”的模式

　　C.大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”

　　D.大规模生产用-种产品满足不同消费者的需求

　　13.在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于

　　A.产品概念阶段

　　B.产品定义阶段

　　C.产品试验推广阶段

　　D.产品设计和样品研制阶段

　　14.下列关于创客创新枧述正确的是

　　A.创客们更注重社区的培育

　　B.创客项目的唯-诉求是利益

　　C.创客创新过程全部采取自上而下的路径

　　D.创客的产品开发是从公司到市场的线性模式

　　15.按搜索引擎的工作方式划分，百度(www . baidu. com) 属于

　　A.元搜索引擎

　　B.文献搜索引擎

　　C.全文搜索引擎

　　D.目录索引类搜索引擎

　　16.“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是

　　A.客户延伸

　　B.喜户保留

　　C.客户选择

　　D.客户获得

　　17.数据挖握在客户关系管理中可以发挥的作用是

　　A.发布信息

　　B.存储信息

　　C.接触客户

　　D. 发现潜在客户

　　18.生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为

　　A.供应链

　　B.客户链

　　C.企业联盟

　　D.利益相关者

　　19.下列属予电子商务物流特点的是

　　A.配送频次少

　　B.配送批里大

　　C.配送分散性

　　D.服务共性化

　　20.捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于

　　A.虚拟宣传

　　B.商业诋毁

　　C.侵犯商业秘密

　　D.挟持网络舆论评价

　　二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的备选项中

　　至少奄两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21.互联网金融的特征有

　　A.零风险

　　B.去中介化

　　C.发展快

　　D.监管完善

　　E.市场标准化

　　22.电子商劳定价特点包括

　　A.障低了交易价格

　　B.有利于个性化定价

　　C.全球性影响定价

　　D.有利于消费者问的信息沟通

　　E.打破了产品价格信息的不对称性

　　23.与传统营销相比，网络营销的特点包括

　　A.全球性

　　B.空间的虚拟性

　　C.时间无限制性

　　D.信息沟通的廉价性

　　E.客户的不变性

　　24.电子商务供应链管理的优势包括

　　A.提高企业库存

　　B.实现政府统一运营管理

　　C.维系和发展客户，拓展业务

　　D.保障供应链企业协调有序运转

　　E.提高供应链企业的整体运营绩效

　　25.软件著作财产权包括

　　A.转让权

　　B.修改权

　　C.署名权

　　D.专有使用权

　　E.使用许可权

　　三、简答题:本大题共5小题，每小题6分,共30分

　　26.简述电子商务产生的原因。

　　27.简述第三方支付的特点。

　　28.简述电子商务生产方式对企业的影响。

　　29.简述电子采购的优势。

　　30.简述数字鸿沟产生的原因。

　　四、分析题:本大共2小题，每小题12分，共24分。

　　31. HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助窖户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多窨户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。

　　请回答:

　　(1)分析HE为窨户提供的大数据营销的主要特点。(6 分)

　　(2)分析HE社会化媒体营销的优势。(6 分)

　　32.TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现,公司面临的竞争越来越救烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利闰空间逐渐萎缩。为此, TN公司对价格策略进行了如下调整:根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路;根据季节、天气等变化及时调整价格;为订单里达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。

　　请回答:

　　(1)用五力模型分析TN公司的竞争环境?(6分)

　　(2)分析TN公司采用了哪些定价策略。(6分)

　　五、材料题:本题16分。

　　33.

　　K公司是-家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱争，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出-款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。

　　在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行喻陕健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。

　　为增加赢利能力，K公司采取了以下措施:在APP中开设商城，销售运动健身商品;在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传;为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导;为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。

　　根据上述材料，请回答下列问题:

　　(1)K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BOG)矩阵中的哪种业务?(4分)

　　(2)K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?(6分)

　　(3)分析K公司的电子商务赢利模式。(6分).

　　三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

　　26. (1) 信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2分)

　　(2)国际经济交往的客观要求。

　　(3)市场竞争是催化剂。(2分)

　　[评分参考]意思相近，酌情给分。

　　27. (1) 使商家能够同时利用多家银行的支付通道。(2分)

　　(2)操作更加简单且易于接受。(2分)

　　(3)解决了信用问题。(2分)

　　[评分参考]意思相近，酌情给分。

　　28. (1)企业成为“学习组织".

　　(2)企业注重知识网络建设.

　　(3)企业功能社会化。

　　(4)企业管理信息化。

　　[评分参考]答对1个要点给2分，最多给6分: 意恩相近，酌情给分。

　　29. (1)降低采购成本。

　　(2)提高采购效率。

　　(3)增加交易的透明度。

　　(4)优化采购管理。.

　　[评分参考]答对1个要点给2分，最多给6分:意思相近，酌情给分。

　　30.(1)地区经济发展差并叮能导致数子马沟。

　　(2)社会因素复杂可能导致数字鸿沟。

　　(3)科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。

　　(4)地理环境复杂可能导致数字鸿沟。

　　[评分参考]答对1个要点给2分，最多给6分:意思相近。酌情给分。

　　四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。

　　31. (1)①多平台化数据采集。HE的商务数据来源于多家信息平台。

　　②强调时效性。HE实时指导客户的市场营销活动。

　　③个性化营销。HE为客户制定个性化的大数据营销方案。

　　④性价比高。HE帮助客户以较小的成本取得显著的营销效果。

　　⑤关联性强。HE帮助客户根据广告受众的地理位置.关注内容等有的放矢地投放广告。

　　[评分参考]答对1个要点给1分。对该要点进行适当阐述再给1分，最多给6分:意思相近。酌情给分。

　　(2)①提高网络曝光量和点击量。用户主动分享传播能够提高HE的曝光量和点击量。

　　②准确定向目标客户。主动关注HE公众号的用户多为目标客户。

　　③吸引更多业务合作伙伴。HE的行业知名度会吸引更多业务合作伙伴。

　　④提升搜索排名。社企化媒体传播快。HE更容易在搜索中排名靠前。

　　⑤带来高质量的销售机公。用户的主动关注带来了商质量的销售机会。

　　⑥有利于进行舆论监控和市场调查。HE通过微信公众号，微博育方账号了解不同客户的反馈信息。

　　[评分参考]答对1个要点给1分。对该要点进行适当阐述再给1分。最多给6分:意思相近。酌情给分。

　　32. (1) ①同行企业间的竞争。在线旅游网站的竞争。

　　②购买者的议价能力。消费者选择增多，议价能力增强。

　　③供应商的议价能力。酒店、航空公司提高了与TN公司的合约价。

　　④潜在替代产品的开发。酒店、民宿直接为消费者提供服务。

　　⑤潜在竞争对手的进入。国外旅游网站计划进入中国市场。

　　[评分参考]答对1个要点给1分。对该要点进行适当阑述再给1分。最多给6分:意思相近。酌情给分。

　　(2)①个性化定价。TN公司根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路.

　　②动态定价。TN公司根据季节和天气变化及时调整价格。

　　③折扣定价。TN公司为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格。

　　[评分参考]答对1个要点给1分.对该要点进行适当阐述再给1分，最多给6分:意思相近，酌情给分。

　　五、材料题:本题16分。

　　33. (1) 传统健身业务属于金牛业务。(2分)在线健身业务属于明星业务。(2分)

　　(2)①以消费者为中心。K公司让消费者参与到健身产品设计中。

　　②注重用户体验。K公司为用户制定个性化健身方案，提高了用户体验。

　　③整合与利用资源。除公司现有教练外，还吸引了社会上专业健身教练的加入。

　　[评分参考]答对1个要点给I分。对该要点进行适当阐述再给1分，最多给6分:意思相近，酌情给分。

　　(3)①销售赢利模式。在APP中开设商城，销售运动健身商品。

　　②广告赢利模式。在健身视频中为运动服饰商进行有偿广告宣传。

　　③订阅赢利模式。为支付订阅费用的用户定期提供VIP独享专业指导视频。

　　④会员制赢利模式。为VIP付费会员提供“一对一”在线指导。

　　[评分参考]答对1个要点给1分。对该要点进行适当阐述再给I分，最多给6分:意思相近，酌情给分。

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