服务在被顾客购买之前看不见摸不到，顾客选择购买服务需要考虑服-陕西自考网

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2022年10月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

服务在被顾客购买之前看不见摸不到，顾客选择购买服务需要考虑服务企业的声誉。这体现了服务性生产基本特征中的（）。

A、无形性
B、时效性
C、异质性
D、不可分性

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炼钢工人因高温作业而获得的高温津贴属于（）。

A、补充福利
B、生活性津贴
C、劳动性津贴
D、地域性津贴

D网约车公司推出了“专车服务”，满足了部分消费者出行“感觉舒适”的需求。这表明该公司使用的市场细分标准是（）。

A、人口细分
B、行为细分
C、心理细分
D、地理细分

企业集团的组织结构一般有四个层次，由集团公司控股的子公司组成的层次属于（）。

A、核心层
B、紧密层
C、半紧密层
D、松散层

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