非正式组织的消极作用有

• A、保守倾向

• B、角色冲突

• C、协助工作

• D、不良压力

• E、滋生谣言

为及时回应市场需求，抓住市场先机，A集团决定拓展业务范围，成立新的集团事 业部，并启动新事业部负责人的选拔工作。为保证新事业部负责人能够独当一面、胜任 岗位，A集团首先对所有候选人进行全面考察，考察的标准包括:候选人是否具有坚定 的政治信念、高尚的道德品质、乐于奉献的精神、坦荡的胸襟和谦虚谨慎的作风;候选 人是否具有较高的文化程度，是否熟练掌握管理理论与技能;候选人是否能够对客观事 物进行观察、分析和思考，是否能够科学地制定目标并实施管理活动，是否能够为管理 活动的实施整合所需要的人、财、物等资源，是否能够协调各类人际关系并沉稳地处理 各种突发事件;候选人是否具有健康的身体和良好的心理素质等。 依据上述标准，A集团筛选出三位候选人:甲、乙、丙，并继续对三位候选人以往 的工作进行更加深入的考察。经过考察发现:甲在工作中投入了大量时间用于团队的组 织结构建设、管理制度的制定完善及团队目标和任务的设置等，但对员工的情感需要回 应不足。己的工作侧重于消除与下属的沟通障碍，尊重下属的感情和需要，努力营造互 相信任的团队氛围，但对组织效率关心不够。丙在工作中既“抓组织”也“关心人”， 不仅不断完善团队的组织结构，制定团队的管理制度，同时也十分注重保持自己与团队 成员之间的沟通，注重建立团队成员之间的信任。完成上述考察工作后，A集团最终确 定了新事业部的负责人人选。 分析要求: (1)试回答A集团认为领导者的个体素质应当包括哪几个方面? (2)根据领导四分图理论，本案例中，甲、乙、丙三人在以往的工作中分别采用了 哪种领导方式? (3)您认为最合适的新事业部负责人人选是谁?

全面质量管理过程的第一个阶段是

• A、组织准备阶段
• B、分析评估阶段
• C、提出改进建议阶段
• D、实施阶段