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2017年4月市场营销学（00058）

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

10

10．按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是

A、人口变量
B、地理变量
C、行为变量
D、心理变量

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22．市场营销环境的特征包括

A、客观性
B、相关性
C、动态性
D、主观性
E、差异性

32．嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，
经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡书匕木；在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家具建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
    问：
    (1)结合案例解释什么是差异化战略?
    (2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。

27．简述关系营销的五个层次。

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