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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是（）

    • A、个别品牌
    • B、家族品牌
    • C、独立家族品牌
    • D、组合品牌

    消费者为了挑选适当的家具，在购买前去了多个家具商店了解并比较家具的花色、式样、质量、价格等，那么家具应属于（）

    • A、特殊品
    • B、便利品
    • C、非渴求物品
    • D、选购品

    美国两大百货零售商西尔斯及杰西潘尼都是向制造商直接订货，然后冠以自己企业的私有品牌，这属于品牌使用者策略中的（）

    • A、制造商品牌
    • B、分销商品牌
    • C、特许品牌
    • D、经销商品牌
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