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    第九章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    下列不属于服务的性质的是()

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可比性
    • D、时效性
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    处理顾客抱怨和投诉的策略是()

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
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    • D、服务再现策略

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    • A、成长期
    • B、导入期
    • C、衰退期
    • D、成熟期

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