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    第十四章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为()

    • A、顾客意见和建议制度
    • B、固定的顾客样本
    • C、顾客调查
    • D、顾客访问
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    试述企业的年度计划控制方法。

    企业利润与销售额之间的比率是()

    • A、销售利润率
    • B、资产收益率
    • C、资产周转率
    • D、资本报酬率

    在实施市场营销控制时,必须能够及时发现偏差,迅速采取措施加以改正。这描述的是市场营销控制原则中的()

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    • B、市场营销控制的及时性
    • C、市场营销控制的客观性
    • D、市场营销控制的经济性

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