情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?-陕西自考网

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2020年8月企业管理咨询试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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5

情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?

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咨询公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题?

苹果公司经历过的兴衰
20世纪80年代曾领导过电脑工业新潮流的苹果电脑现已处于崩潰的边缘。
1996年10月到1997年3月，它共亏损12400万美元。苹果失利源在文化失调。
苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创断、勇于冒险的价值观。不仅是勇于创
新，事实上，公司一直是我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行
自己的发明创造。正是这种价值观造就了苹果的成功，也预理了它今日的失败。
原因分析:
(1)企业经营指导思想的不适应性导致战喀错误。我行我素的文化必然导致
公司的经营指导思想是一种“产品导向”或称"技术导向”,使公司方向与市场需求难
以协调。苹果机性能优越，使用方便，在技术上可谓无可抛别:而它却是世界上唯
一不与IBM-PC兼容的机型。IBM在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独
树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求，推走了许多潜在顾客。
(2)经营战术不适应需求和竞争。产品导向和傲慢使革果公司看不到环境改
变，低估竞争对手的实力，经营战术不适应竞争。
(3)组织内部的不协调，不一致。公司人员崇尚一种个人英雄主义，柴鹭不
制，难以控制，技术人员与管理人员之间冲突频频。独创精神未成为技术发展的动
力，反而加大了合作堆度。公司对事物的看法总是不能取得一致，坐失了许多良机。
(4)员工士气不振，人员流动率大大增加。许多极有才华的人，如销售业务
主管、财务主管、苹果电脑日本市场烃理，都因与总部意见不合而离职。这种人员
流劝频繁现象是文化不适的一个明显信号。
试分析:从苹果公司的失利中可以得到哪些启示?

综合题：
金潮集团总巍胡瑞夫酷爱读书，每每看到精彩的文章,总要推荐给员工。一次，
莱杂志“名牌列传“专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，胡总一连
在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在:做精品要严格规范，精益求精:
做事要兢兢业业，理头苦干;做人要认认真真、实实在在等等。胡总认为同仁堂造
药，金湖造食品都是吃的东西，关系到人的身体健康，两者具有很多相做之处。胡
总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员
工有所启示。.
下面是胡总对此文章划量点号的部分内客以及他的批示:
《“同仁“最是真》成药配方独具特色，考料地制可谓一丝不苟，紫血丹的配方
需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜中侯着。
一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底
的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换。
俗话说:字要习，马要骑，拳脚要踢打。算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧。
同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火侯不济,功效难求，火小了，香出不来，
香入脾:如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气咪反失一说。一
颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达10%0
“地制虽繁必不敢省人工，品咪虽贵必不敢减物力。”网仁堂人也琢磨网仁堂老
而不衰的谜，说法不一。却有一点共识:传統也罢，现代也罢，競兢业业，一丝不
苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到:“我深深懂得，踏踏实
实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂!”
胡总批语:“同仁堂遗药，金湖造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁“最是
真》这篇文章能給我们的員工一点启示!”
试分析:
(1)你对胡总推荐这篇文章的做法是否赞成?
(2)构建学习型组织对企业领导者提出了什么要求?
(3)学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?

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