11.依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是（）（2018.04）

• A、中间型

• B、任务型

• C、贫乏型

• D、俱乐部型

13.沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的（）（2018.04）

• A、理解原则

• B、相容原则

• C、尊重原则

• D、平等原则

32.蒸公司经营出现困难，员工妆入下降，积极性不高，人才流失较为严重，为解决这一问题，公司马经理决定从公司内都管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改羊，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施履才能的机会，等等。这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐少调动起来。（2018.04）

问题：

（1）激励的方法有哪些？马经理主要运用了哪些激励方法？请予以说明。

（2）“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次？依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要？