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    陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务以及分类

    2019-03-27 14:41:41   来源:陕西自考    点击:   
    自考在线学习 +问答
       

    陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—服务以及分类复习资料
    自考专业:工商企业管理专业(专科)
    自考课程:市场营销学(00058)
    自考考点: 服务以及分类 

    一、服务以及分类 
     
       美国市场营销协会(AMA)将服务定义为:用于出售或同物质产品一起出售的各种活动、利益或满足感(1960)。前者是指服务业出售的各种服务;后者是指伴随物质产品的出售而提供的各种服务。后来,AMA对服务的定义进行了重新修改:服务是可被界定,主要为不可感知,却可使欲望得到满足的活动,而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物,而且即使需要借助某些实物协助生产服务,这些服务的所有权将不涉及转移的问题。
     
       与服务的定义一样,西方学者也从不同的角度对服务进行了分类。下面是两位学者对服务的分类:
       罗杰.施米诺(Roger Schmenner)根据影响服务传递过程性质的两个主要维度对服务进行了分类。
       菲利普·科特勒按照服务在产品中所占的比重,将市场上的产品分成五种:
       (1)纯粹有形产品;
       (2)附加服务的有形产品;
       (3)混合物;
       (4)主要是服务附带少量产品; 
       (5)纯粹的服务。


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