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    陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务的特征

    2019-03-27 14:43:27   来源:陕西自考    点击:   
    自考在线学习 +问答
       

    陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—服务的特征复习资料
    自考专业:工商企业管理专业(专科)
    自考课程:市场营销学(00058)
    自考考点: 服务的特征 

    二、服务的特征 
       服务具有四个基本特征:
     
       1.无形性:同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。
     
       2.差异性:差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。
     
       3.不可分离性:该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
     
       4.不可贮存性:由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存起来,以备未来销售。


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