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    陕西专科自考CRM的功能

    2019-03-26 09:23:17   来源:陕西自考    点击:   
    自考在线学习 +问答
       

    问:CRM是什么,其功能又是什么?
     
    答:CRM(Customer Relationship Management 简称:客户关系管理);根据其定义:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。可知CRM的功能有如下几点:
     
    1、顾客的开发
    2、顾客的保持
    3、顾客的获取

     

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