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    2021年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、确定组织的愿景、使命等


    • B、制定战略目标


    • C、目标的展开


    • D、评审进展状况


    • E、高层审核


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    根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


    决定正态分布曲线形状的参数是


    • A、均值


    • B、标准偏差


    • C、中位数


    • D、极差


    基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是


    • A、顾客满意


    • B、内部的关键过程表现良好


    • C、组织的不断学习


    • D、为股东创造价值


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