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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    识别顾客的最简单方法是（）。

    • A、顾客--供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要
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    对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）。

    • A、不合格品项目调查表
    • B、缺陷位置调查表
    • C、质量分布调查表
    • D、矩阵调查表

    通用汽车公司将其核心价值观的阐释为（）。

    • A、客户热忱
    • B、持续改进
    • C、诚信正直
    • D、团队合作
    • E、创造性

    在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是（）。

    • A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
    • B、管理者承认他们对员工的责任
    • C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
    • D、管理者感受到他们对社会整体负有责任
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