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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    试题序号

    组织社会责任的发展程度包括的阶段有（ ）

    • A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
    • B、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
    • C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面
    • D、管理者要提高组织的竞争能力
    • E、管理者感到他们对社会整体负有责任
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    常用的满意度分析中的高级分析技术是（ ）

    • A、风险分析
    • B、边际分析
    • C、多元回归
    • D、分类统计

    当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（ ）

    • A、偏向型
    • B、孤岛型
    • C、双峰型
    • D、锯齿型

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、可能满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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