简述公共关系策划管理的“六步工作法”。-陕西自考网

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密押卷（二）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

17

简述公共关系策划管理的“六步工作法”。

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论述舆论的特征

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来的心理学概念是（）。

A、马太效应
B、晕轮效应
C、溢出效应
D、鸵鸟心理

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