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    2013年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2013    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是

    • A、技能多样性
    • B、任务重要性
    • C、职位反馈
    • D、自主性
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    可用性

    实施战略计划活动的益处主要有

    • A、使改进成为长期实施的常规性活动
    • B、促进跨部门的合作
    • C、消除各种计划中的可能冲突
    • D、集中资源确保财务计划的实施
    • E、激发管理人员的首创精神

    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

    • A、泰勒
    • B、朱兰
    • C、石川馨
    • D、狩野纪昭

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