简述有效的顾客关系管理的重要环节。-陕西自考网

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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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下列属于质量认证的对象的是（）

A、管理体系
B、组织机构
C、机器设备
D、生产方法

下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（）

A、广告招聘
B、内部招聘
C、校园招聘
D、职业介绍机构

标高分析的作用可以归纳为（）

A、设定目标
B、强化控制
C、改进绩效
D、提升人员素质
E、促进组织变革

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