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    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2013    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
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    反映一个组织最主要的和永恒的信条是【 】4-91

    • A、使命
    • B、愿景
    • C、核心价值观
    • D、社会责任
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    下列费用中属于预防成本的是【 】1-25

    • A、进货测试费
    • B、工序控制费
    • C、对测试设备的评价费
    • D、复检和筛选费

    简述标准化的重要意义。13-337

    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

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