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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    以下质量特性中属于线性特征的有（ ）1-10

    • A、民航客机中向旅客提供酒
    • B、火车卧铺车厢保证开水供应
    • C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
    • D、商场售货员的服务态度
    • E、餐馆菜肴的味道
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    故障树分析(FTA)的目的是（ ）12-325

    • A、识别故障发生的方式
    • B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
    • C、评价故障影响的严重程度
    • D、显示故障与原因之间的关系

    标准的特殊性表现在哪几个方面?13-336

    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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