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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    关系营销的层次中，最高级的关系是（）

    • A、基本型关系
    • B、责任型关系
    • C、伙伴型关系
    • D、主动型关系
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    提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

    • A、迈克尔·贝
    • B、迈克尔·杰克逊
    • C、迈克尔·波特
    • D、哈利·波特

    顾客忠诚的测量方法有哪些？

    企业吸引顾客的关键不包括（）

    • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
    • B、时常关注竞争对手的动向
    • C、致力于比竞争对手更低的利润
    • D、提供更多的顾客让渡价值
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