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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

    • A、产品价格
    • B、产品价值
    • C、服务质量
    • D、产品功能
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    顾客让渡价值的大小最终取决于（）

    • A、设计部门
    • B、生产部门
    • C、营销部门
    • D、各个职能部门的协同作用

    对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

    • A、低廉的价格
    • B、高质量的商品
    • C、忠诚的顾客
    • D、满意的顾客

    维系顾客关系的关键所在是（）

    • A、给顾客尽可能低的价格
    • B、企业收获尽可能少的利润
    • C、以顾客需求为中心
    • D、真诚对待顾客
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