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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）

    • A、产品购买成本
    • B、产品使用成本
    • C、顾客投诉
    • D、社会成本
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    实现顾客满意的关键是（ ）

    • A、环境保护
    • B、产品和服务的质量
    • C、员工满意
    • D、过程的持续改进

    什么是质量改进?质量改进有何意义?

    属于企业内部顾客的是（ ）

    • A、企业的销售部门
    • B、企业的供应商
    • C、企业的代理商
    • D、企业的原始设备制造商
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