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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    维修性12-309

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    组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )4-100

    • A、确立组织的愿景和使命
    • B、制定战略目标
    • C、调整组织结构
    • D、评审进展状况
    • E、经营审核

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )2-49

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO19011
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