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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    新七种工具中唯一的定量分析方法是( )11-297

    • A、KJ法
    • B、矩阵图
    • C、矩阵数据分析法
    • D、矢线图
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    简述质量管理的原则。2-52

    顾客满意具有( )3-66

    • A、稳定性
    • B、动态性
    • C、一致性
    • D、多元性

    顾客忠诚 3-69

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